Региональный центр поддержки «Натекс-Волга»

Осенью 2006 г. на базе Нижегородской компании «Матро-Х» был создан региональный центр поддержки (РЦП) «Натекс-Волга», в названии которого объединены имя известного российского производителя оборудования связи НТЦ «Натекс», успешно работающего на рынке уже более 16 лет, и название великой реки, соединяющей несколько регионов Приволжского федерального округа. Центр поддержки работает с клиентами на территории Нижегородской области и соседних с ней регионов.

Директор РЦП «Натекс-Волга», Зуев Сергей Александрович

Расскажите, пожалуйста, о работе Вашей компании с Клиентами, какие основные этапы существуют?

Весь процесс взаимодействия с Заказчиком в любом проекте, мы разбили на 4 основных части – Консалтинг, Решение, Оборудование, Поддержка. Каждая из этих частей имеет свои результаты и важна по-своему. Вся работа строится четко и по шагам.

Что на ваш взгляд является первоначальным шагом при проектировании новой сети или системы связи?

На начальном этапе очень важно грамотно и в соответствии потребностям сформулировать ТЗ (техническое задание) для Заказчика. Здесь я не ошибся с предлогом «для», т.к. в большинстве случаев наш Потребитель-Заказчик подразумевает и оперирует приближенными маркетингово-экономическими задачами, приведу простейший пример – «организовать передачу данных и телефонную связь между пунктами (офисами) в городе А и поселке Б», или вот еще пример задачи – «хочу чтоб все было соединено и звонило как надо». Такие первоначальные формулировки очень часто воспринимаются многими исполнителями как признак, что этот клиент может быть технически не грамотен (не имеет технических специалистов) и можно ему «всучить» дорогостоящий проект и решение «покруче-подороже» причем зачастую безо всякого четкого ТЗ. Сколько уже мы видели компаний, которые кичатся тем что у них стоит «Супероборудование» за большие деньги, но из этих компаний менее 10% удовлетворены результатом полностью… и все из-за того что неправильно начали…

С чего начинает ваша компания?

В нашей практике мы руководствуемся основным принципом прозрачности взаимоотношений с нашим Клиентом и стремимся «сделать как для себя», но еще лучше и качественнее. Мы начинаем первый шаг взаимоотношений с клиентом с процедуры, которую называем умным словом «Консалтинг». Понятие многогранное и включает в себя целый спектр мероприятий, проводимых совместно с Потребителем – Консультации, Диагностику, Анализ и многое другое… Здесь смысл примерно таков – наши специалисты пытаются «влезть в шкуру заказчика» и примерить все его задачи, цели на себе, проанализировать их соответствие бизнес-процессам и самое главное стратегии развития и видению компании в будущем. Сложно? Сначала кажется, что «да, сложно!». Многие конкуренты пользуются любыми сложностями чтоб сделать еще сложнее… Наша задача в процессе Консалтинга разложить все по полочкам не только для себя, но и в первую очередь сделать все прозрачным и понятным для Клиента.

Что является результатом Консалтинга?

Кроме полного понимания задачи всеми сторонами и взаимопонимания с Заказчиком в результате Консалтинга рождается Техническое Задание (ТЗ), это и есть переведенные в язык цифр и технических терминов желания клиента. ТЗ – есть основание двигаться дальше ко второму этапу – Решению. Правда иногда после проведения Консалтинга возникает и обратная ситуация – Заказчик увидев несоответствие своих первоначальных задач и целей своему бизнесу или поняв нецелесообразность внедрения нового проекта  будущему компании отказывается от дальнейших шагов. Это так же отличное завершение первого этапа, т.к. выявленная ошибка зачастую помогает избежать затрат и сэкономить средства компании.

Что происходит дальше? После утверждения ТЗ?

Как я уже упоминал второй этап – Решение. Это выработанное согласно утвержденного ТЗ предложение в котором опять же прозрачно (ясно и доступно) приведена структура будущего проекта с полным перечнем оборудования, услуг и самое главное прописан результат, который будет достигнут после внедрения. Решений может быть предоставлено Клиенту несколько, на выбор и различаться они могут не только возможностями и ценой, но и путями достижения заданного результата.

………

Приоритетными направлениями работы РЦП «Натекс-Волга», являются:
- поставка оборудования связи производства НТЦ «Натекс» и Nateks-Networks со склада в Нижнем Новгороде (в наличии имеется большинство позиций);
- помощь в составлении проектов, консультации, проектирование, что полезно не только компаниям, строящим сети связи, но и всем, кто пытается реализовать сложные телекоммуникационные решения;
- предоставление заказчику оборудования для тестирования из собственного демо-фонда. РЦП «Натекс-Волга» предоставляет как новинки, так и хорошо известное оборудование для проведения тестов на реальной трассе для проверки его совместимости с оборудованием заказчика, полноты и качества решения задач связи; 
- услуги по инсталляции оборудования «под ключ» или шеф-монтаж и техническая поддержка, которые предоставляются клиентам, не имеющим в штате подготовленных специалистов, либо для обеспечения высокого качества и скорости инсталляции. Работает «горячая линия» технической поддержки по телефону и электронной почте, открыт прием вопросов на сайте РЦП;
- обучение технических специалистов, которое проводится несколько раз в год в Нижнем Новгороде в формате семинаров, посвященных новинкам оборудования, особенностям его инсталляции и эксплуатации, а также соответствующих тренингов;
- предоставление ресурсов «подменного» фонда оборудования, который сформирован в РЦП, и складского запаса наиболее продаваемых в регионе моделей, чтобы при выходе из строя какого-либо устройства клиенты центра поддержки, не располагающие запасными частями и принадлежностями, могли оперативно восстановить работу сети связи;
- услуги сервисного центра по оборудованию «Натекс», который принимает оборудование любых поставщиков у всех клиентов региона и производит диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт, а также доставку оборудования.
Большинство операторов связи, работающих в регионе, уже оценили качество оборудования и эффективность решений НТЦ «Натекс». Вот лишь некоторые из них:
- оборудование SDH (A155, A2500 Extra, FOM16L2, FOM155L2). Построено несколько ведомственных сетей связи уровня STM-1, STM-4 в крупных городах Приволжского Федерального округа, оборудование активно применяется у сотовых операторов;
- оборудование PDH (FOM4, FOM16, FOM4E, FOM 16E-s) – современные и экономичные решения для ВОЛС, предназначенные для работы по одной или двум жилам волокна и применяемые как у операторов для организации «последней мили», так и в ведомственных сетях предприятий;
- цифровые системы передачи для кабельных линий большой протяженности Megatrans-3, Megatrans-4, ММХ, используемые главным образом на предприятиях нефтегазовой отрасли для организации мультисервисной связи на дальних расстояниях;
- xDSL-модемы Orion, Orion2 и Discovery. Новые модели поддерживают скорость до 5,7 Мбит/с по одной паре медного кабеля связи, благодаря технологии G.shdsl.bis. Эти устройства успешно применялись при реализации национального проекта «Образование» для организации доступа в Интернет в сельских школах и для модернизации межстанционной связи;
- оборудование IP-телефонии (VoIP) – от устройств на несколько портов до больших серверов на тысячи абонентов. Это оборудование широко используется как на предприятиях (для связи между удаленными офисами), так и у специализированных операторов (для оказания недорогих услуг междугородной связи).

Более подробную информацию можно получить в РЦП «Натекс-Волга»:
603064, Нижний Новгород,
пр. Ленина, 82.
Телефоны:
(8312) 574-101 Отдел продажи оборудования;
(8312) 138-318 Техническая поддержка
E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
www.nateks-volga.ru